Si estás aquí es porque no quieres jugártela y conocer las pistas para comprobar si una agencia de viajes es legal. O, si en cambio… hay gato encerrado.
Y es que sé que cuando haces la maleta, solo pides una cosa por encima de todo: la seguridad de que todo va a ir bien.
Es cierto que hay aspectos que las agencias de viaje no podemos asegurar (como un retraso en un avión o que te haga mal tiempo). Pero sin duda hay una serie de requisitos legales que todas las agencias de viajes tenemos que cumplir para que viajes con la máxima seguridad posible en cada momento.
¿Por qué es tan importante verificar si una agencia de viajes es legal?
Seguramente conozcas, de las noticias, algún caso de fraude por parte de alguna supuesta agencia de viajes.
No solo pueden arruinar unas vacaciones, sino que todos esos ahorros, que con tanta ilusión has invertido, pueden esfumarse.
Pero, salvando estos casos extremos (que existen), quizás lo que más pueda preocuparte es cómo poder saber que estás en manos de profesionales y que tu viaje será seguro, sin contratiempos y con la calidad prometida.
Así que, para que viajes con tranquilidad, lo que voy a hacer es compartir contigo una serie de puntos clave que debes verificar.
Además, te daré también una serie de consejos prácticos que te ayudarán a identificar una agencia de viajes de fiar.
Empieza tu labor de detective por los aspectos legales de una agencia de viajes
Algo que, en primer lugar, quisiera aclararte es que solo las agencias de viajes estamos autorizadas a la venta de viajes combinados.
Los viajes combinados son los que incluyen, al menos, dos servicios para un mismo viaje o paquete turístico (por ejemplo, transporte + alojamiento), con un precio global y cuya duración sobrepasa las 24 horas o incluya una noche de estancia.
Esto es muy importante porque los viajes combinados conllevan una serie de derechos para el viajero como los de recibir información detallada, el derecho a una compensación en determinadas circunstancias, el reembolso e indemnización en determinados casos, asistencia, etc…
Y solo puedes disfrutar de estos derechos si tu agencia de viajes es legal y tiene al día la siguiente documentación:
La licencia o título de turismo
Lo primero que debes buscar en una agencia de viajes legal es la licencia o título de turismo.
En España, todas las agencias de viajes debemos estar registradas y tener una licencia que nos autorice a operar. La concesión de la misma es competencia de cada comunidad autónoma, así que el código o denominación puede variar.
Lo importante es que esta licencia garantiza que cumplimos con los requisitos legales y los controles periódicos establecidos por la Administración.
En el caso de Andalucía, debes comprobar que la agencia dispone del código de identificación andaluz de agencias de viajes (C.I.AN).
¿Cómo localizar el número de licencia?
Pues es tan simple como consultar en la web de la agencia una sección donde la mencionen.
Esta suele estar en el pie de página o haciendo clic en el enlace que te lleva a la página de “aviso legal”. A veces puede estar en la sección “Quiénes somos”. Si no lo encuentras, no dudes en preguntar directamente a la agencia.
En Flipoviajes lo hacemos constar en todos los pies de página de nuestra web. No te será difícil encontrarlo.
Ahora bien, si quieres verificar que ese número de licencia existe y se encuentra en vigor puedes consultarlo directamente en el registro correspondiente. Por ejemplo, en Andalucía, puedes verificar aquí su código.
El CIF/NIF e información de contacto
También es interesante que eches un vistazo a que aparezcan sus datos identificativos: el nombre completo de la empresa, su N.I.F. o C.I.F. (número o código de identificación fiscal), y su domicilio social.
Y observa con detenimiento que la agencia proporcione información de contacto completa, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono.
Toda esta información debería estar claramente visible en su página web, normalmente en el aviso legal y, en principio, son indicativo de transparencia.
Revisa las políticas de cancelación, reembolso y privacidad
Las agencias de viajes legales debemos tener políticas claras de cancelación y reembolso.
Lee detenidamente estos términos antes de hacer cualquier pago. Las agencias serias te proporcionamos esta información sin problema.
Por otro lado, en el aviso legal o en un apartado específico, deberás encontrar también información referente al cumplimiento de la normativa de protección de datos personales y su uso por parte de la agencia.
Otros datos de la agencia de viajes a consultar para verificar su legalidad: los seguros y avales
Una de las formas para saber si una agencia de viajes es legal es comprobar que contamos con un seguro de responsabilidad civil y un seguro o aval de garantía de responsabilidad contractual.
El primero se va a encargar de cubrir los daños (materiales, personales o económicos), que puedas sufrir debido a errores, negligencias o accidentes imputables a la agencia.
El seguro o aval de garantía de responsabilidad contractual se utiliza para proteger los pagos adelantados por los clientes y te aseguran que la agencia podrá reembolsar estos fondos si no puede cumplir con el servicio prometido.
Al igual que los bancos tienen un fondo de garantía, en el caso de las agencias de viajes, este seguro o aval te protege en el caso de que esta, por cualquier causa, quebrara o fuera insolvente.
¿Cómo saber si tenemos estos seguros?
Puedes preguntar directamente a la agencia o buscar esta información en su sitio web.
Las agencias serias no tenemos problema en proporcionarte los detalles de nuestros seguros y acreditártelo con documentos oficiales de la aseguradora y/o el banco para que compruebes que estos se encuentran en vigor.
Otros consejos prácticos que te ayudarán a cómo saber si una agencia de viajes es legal
Una vez finalices tus comprobaciones sobre los aspectos legales de la agencia, llega el momento de tener unas buenas referencias de la misma. Estas te ayudarán a valorar cómo trabajamos y el grado de satisfacción de nuestros clientes.
Lee las opiniones de otros viajeros
Una buena manera de saber si una agencia de viajes es fiable es leer las opiniones de otros viajeros.
Sitios como Google Reviews pueden darte una idea clara de la experiencia de otros usuarios.
También es importante ver las respuestas de la agencia. Eso indica su compromiso con la atención al cliente y, cómo no, debes comparar las opiniones en varias fuentes.
Si quieres echar un vistazo a las opiniones sobre Flipoviajes, en este enlace podrás encontrar las reseñas en Google.
Verifica su presencia en redes sociales
Las agencias de viajes legales solemos tener una presencia activa en redes sociales. Una buena idea es que revises nuestros perfiles en Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.
Las redes sociales pueden darte una idea de nuestra actividad, cómo nos relacionamos con nuestros clientes y la transparencia del negocio.
Otro aspecto importante es saber si disponemos de una newsletter. Aparte de informarte de posibles ofertas, es un indicativo de que somos activas en la atención a nuestros clientes actuales y potenciales.
Además, si la agencia envía resúmenes de sus viajes, puedes hacerte una idea estupenda de cómo trabaja.
Por cierto, si deseas formar parte de nuestra Sala VIP donde comparto contigo destinos de ensueño y otros consejos para los que nos gusta tener la maleta preparada, puedes suscribirte aquí.
Contacta con atención al cliente
Las agencias de viajes legales debemos tener un servicio de atención al cliente accesible y eficiente. Antes de reservar, intenta contactar con tu agencia por teléfono, email o chat.
Pregunta sobre cualquier duda que tengas y evalúa la rapidez y claridad de nuestras respuestas.
En Flipoviajes tenemos un servicio de atención al cliente del que estamos supercontentos.
Y, aunque somos una agencia online, te atendemos personas de carne y hueso (nada de robots).
En nuestra página de contacto puedes elegir hablarnos como te apetezca, así que ¡prueba y me cuentas! 😉
¿Qué te han parecido mis consejos para averiguar si una agencia de viajes es legal?
Como ves, cómo saber si una agencia de viajes es legal no es complicado si tienes claro dónde buscar y qué preguntar.
Recuerda, tu tranquilidad y seguridad son lo más importante para mi y mi equipo. Así que, la próxima vez que planifiques un viaje, sigue estos consejos y disfruta de tus vacaciones sin preocupaciones.
Y, si tienes un momento, pon en práctica tus conocimientos dándote una vuelta por nuestra web. No es por nada, pero estoy seguro de que te van a llamar la atención nuestros grandes viajes en pequeños grupos.
¡Buen (y muy tranquilo) viaje!
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